سياسة الاستبدال والاسترجاع

في 7 Skies Groups، هدفنا إن تجربة التسوق تكون سهلة وواضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلام طلبك. ولو احتجت تستبدل أو ترجع منتج، تقدر تقدم طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

---

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال ومتوافرًا بالمقاس أو المنتج المطلوب.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه.
• وجود جميع البطاقات والعلامات الأصلية الخاصة بالمنتج.
• الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة الرغبة في الاستبدال، تواصل معنا على:

مع إرسال رقم الطلب وتوضيح المنتج والمقاس المطلوب استبداله.

---

الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مغسول.
• بحالته الأصلية.
• محتفظًا بالبطاقات والعلامات الخاصة به.
• غير متضرر نتيجة الاستخدام أو سوء التعامل.

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على معايير النظافة والسلامة، قد لا يُقبل استرجاع بعض المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بذلك بعد الاستخدام أو الفتح، مثل الملابس الداخلية.

كما لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة علاماتها أو إتلافها بعد الاستلام.

---

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

في حالة الطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يتم رد المبلغ عبر طريقة الدفع المناسبة وفقًا لإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة استرداد المبلغ المناسبة عند معالجة طلب الاسترجاع.

---

تكاليف الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية التوصيل.

يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من 7 Skies Groups، مثل استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج عند الاستلام.

---

استلمت منتجًا مختلفًا أو به مشكلة؟

لو وصلك منتج مختلف عن طلبك أو لاحظت مشكلة في المنتج عند الاستلام، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على:

ويُفضل إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة حتى نقدر نراجع الحالة ونساعدك بشكل أسرع.

---

عنوان 7 Skies Groups

15 أبو السرور البكري، متفرع من شارع الخليفة المأمون، ناصية كنتاكي، مصر الجديدة، القاهرة، مصر.

English:
15 Abo El Srour El Bakry, off El Khalifa El Maamoun St., Heliopolis, Cairo, Egypt.

---

تواصل معنا

لو عندك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو طلب قائم:

فريق 7 Skies Groups جاهز لمساعدتك وتوضيح الخطوات المطلوبة.